Job Summary：

主要工作内容：

1.当服务中心下班后，接收和转接公司各部门，公寓和办公室租户的电话
2.热情与租户，访客打招呼，向客人提供礼貌的服务
3.接受和回应租户通过电话或当面的要求和投诉
4.每晚8点后承担服务中心的工作职责
5.回答租户的需求，提供租户需要的各种信息
6.当服务中心下班后，办理公寓租户入住手续，填写临时住宿登记单
7.处理短期租户延期及跟进房费事宜
8.按租户的要求保存房间钥匙或行李并提供其他各类大堂服务
9.熟悉房间标准设施配备以及相关部门产品知识
10.接待并做好访客登记。严禁未经允许的人员进出确保租户和大楼的安全
11.用良好的形象和态度显示和提升上海商城的品牌形象
12.能适应加班及周末上班需求
13.书写大堂工作记录并及时报告突发事件
14.遵守员工合同中的各项规章制度
15.严格遵守租户，客人和员工的隐私保密制度
16.能完成直接主管，客户服务经理和高级管理层临时安排的任务
17.遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准

 

Qualifications：

 任职要求：

1.大学英语4级，有相应的英语会话能力
2.1年相关工作经验（服务经验和保安知识）
3.大专以上文凭
4.会使用办公自动化，中英文办公能力

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